Definir los procesos que ocurren en tu negocio no es un error en sí mismo, claro que no. Es un paso necesario para poder mirar con detalle las acciones que los componen y, a la vez, intervenir en ellos con el objetivo de introducir mejoras y soluciones.
El problema viene cuando asumimos que todos estos procesos son iguales por el solo hecho de que ocurren en un mismo escenario: nuestro negocio.
Conviene, por tanto, poner el foco en las diferencias que existen entre ellos. Recuerda que ningún proceso corporativo es igual a otro, pues difieren en elementos como sus recursos, el personal involucrado, los objetivos y hasta los métodos de implementación.
A veces coincide que los procesos de una empresa corresponden con las distintas áreas que la componen. Otras veces esta distinción no es tan clara. Sea como sea, lo que sí debes tener en cuenta son las tres categorías esenciales de los procesos corporativos:
- Procesos estratégicos:
Son los que tienen que ver con el funcionamiento de la empresa en su conjunto. Recorren todas las áreas del negocio. Involucran a todo el personal y a partir de ellos se definen fórmulas de funcionamiento corporativo.
- Procesos operativos:
Se trata de aquellos que se desarrollan puntualmente y que cubren necesidades específicas de la empresa. Su nivel de incidencia es menor que un proceso de tipo estratégico, aunque no por ello están desvinculados del mapa de procesos.
- Procesos de soporte:
Hablamos en este caso de aquellos procesos que, sin tener relación directa con la actividad comercial de la empresa, apoyan el funcionamiento de la misma, por ejemplo, la formación del personal, el soporte informático, la reputación de la marca, el mantenimiento de las instalaciones, etc.
